Dernière mise à jour : 25 avril 2026
Droit de rétractation — 30 jours
Chez DERMΛLYS, vous disposez d'un délai commercial de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai étend le délai légal de 14 jours (Code de la consommation, art. L221-18 et s.).
Pour exercer votre droit : envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@dermalys.eu ou utilisez le formulaire type (PDF). Les produits doivent être renvoyés sous 14 jours après votre notification.
Conditions d'éligibilité au remboursement
- Produits renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés et, lorsque applicable, scellés (hygiène/santé).
- Emballage d'origine complet (accessoires, échantillons, guides inclus).
- Retour effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Exceptions (non remboursables) : produits d'hygiène/soin descellés ou utilisés, cartes-cadeaux, contenus digitaux téléchargés, articles offerts (hors retour complet du lot), produits personnalisés, et tout article ne pouvant être renvoyé pour raisons sanitaires.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@dermalys.eu avec votre numéro de commande.
- Préparez le colis : produits bien protégés, numéro de commande à l'intérieur.
- Expédiez à : DERMΛLYS — Service Retours, 23 Rue du Brucq, Villa 4, 34430 Saint-Jean-de-Védas, France.
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Conservez la preuve de dépôt et un suivi.
Remboursement
- Délai : sous 14 jours après votre notification, différable jusqu'à récupération des produits ou preuve d'expédition (art. L221-24).
- Méthode : sur le même moyen de paiement que la commande (sauf accord contraire).
- Montant : prix payé (remises déduites) + frais de livraison standards. Les options express ne sont pas remboursées.
- Dépréciation : retenue possible si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour changer d'article : exercez une rétractation (remboursement), puis passez une nouvelle commande.
Article défectueux, non conforme ou endommagé
Contactez-nous sous 72h avec photos à contact@dermalys.eu. Après vérification, nous proposons un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par DERMΛLYS (étiquette prépayée ou remboursement des frais engagés au tarif standard).
Lots, offres et cadeaux
- Les remises s'appliquent au prorata des articles conservés.
- Les cadeaux/échantillons liés à l'achat peuvent devoir être renvoyés si la commande est intégralement remboursée.
Retards ou absence de remboursement
- Vérifiez votre compte bancaire et le moyen de paiement d'origine.
- Contactez l'émetteur (banque, carte) : un délai de traitement (5–10 j ouvrés) peut s'appliquer.
- Si besoin, écrivez-nous à contact@dermalys.eu.
Médiation & règlement des litiges
Après réclamation écrite restée sans solution sous 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation agréé. Les coordonnées du médiateur de la consommation auprès duquel DERMALYS est adhérent sont publiées sur la page Médiation Consommation.
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union Européenne, la liste officielle des entités de règlement des litiges de consommation est disponible ici : consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Coordonnées
DERMΛLYS — Service Client
Email : contact@dermalys.eu
Adresse retours : 23 Rue du Brucq, Villa 4, 34430 Saint-Jean-de-Védas, France