Dernière mise à jour : 25 avril 2026
Procédure de réclamation préalable
Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un produit DERMΛLYS, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu par écrit à contact@dermalys.eu en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Nous nous engageons à étudier votre demande et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 30 jours.
Recours à la médiation de la consommation
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, si votre réclamation écrite reste sans solution satisfaisante au-delà d'un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Note : DERMΛLYS finalise actuellement son adhésion à un médiateur de la consommation agréé. Les coordonnées du médiateur seront publiées sur cette page dès que l'adhésion sera effective. Dans l'intervalle, vous pouvez consulter la liste officielle des médiateurs agréés sur le site du gouvernement : economie.gouv.fr/mediation-conso.
Litiges transfrontaliers (Union Européenne)
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union Européenne, la liste officielle des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est disponible sur le site de la Commission européenne :
consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Vous pouvez également consulter le portail Your Europe – Consommateurs pour des informations pratiques sur vos droits.
Note : la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 par le Règlement (UE) 2024/3228 et n'est donc plus accessible.